CEDH Sonora presenta balance de sus primeros tres meses de administración y anuncia nueva etapa de atención ciudadana
A tres meses de asumir la Presidencia de la Comisión Estatal de los Derechos Humanos de Sonora (CEDH Sonora), el organismo presentó un balance de las primeras acciones de la nueva administración, centradas en una reestructuración institucional orientada a desburocratizar la atención, acercar la Comisión a la ciudadanía y privilegiar la solución de las problemáticas sobre la acumulación de expedientes.
Durante la presentación participaron el presidente de la CEDH Sonora, Lic. Cervando Flores Castelo; la directora de Quejas y Atención Ciudadana, Lic. Gabriela Herrera Valdez; la primera visitadora general, Mtra. Paulina Gutiérrez López; y la secretaria ejecutiva, Mtra. Yadira Verduzco Escalante.
El presidente señaló que uno de los principales cambios de esta etapa consiste en modificar la manera en que se entiende y evalúa el trabajo de la Comisión. En lugar de centrar los resultados únicamente en el número de quejas recibidas o expedientes iniciados, la institución busca fortalecer la orientación, el acompañamiento y la gestión directa, con el objetivo de que las personas encuentren respuestas oportunas ante las situaciones que vulneran sus derechos.
Una reestructuración centrada en las personas
Para hacer posible este nuevo modelo de atención, durante los primeros tres meses se impulsó una reestructuración interna que contempla tanto la reorganización de áreas como medidas encaminadas a mejorar las condiciones laborales del personal y fortalecer la capacidad operativa de la institución.
Entre las principales acciones destacan:
• Sueldos más equitativos: la Presidencia determinó reducir su propia percepción y autorizó incrementos directos para el personal con los ingresos más bajos, como parte de una política de mayor equidad interna.
• Jornadas laborales dignas: se eliminaron las guardias presenciales de los sábados y se estableció como horario laboral ordinario de la institución el comprendido de 8:00 a 15:00 horas.
• Saneamiento financiero: se puso en marcha una estrategia para atender de manera gradual un pasivo contingente superior a 120 millones de pesos, derivado de juicios laborales de administraciones anteriores.
A la par de estas medidas, se fortaleció la estructura institucional para ofrecer una atención más especializada desde el primer contacto.
La antigua Dirección de Quejas fue reestructurada como Dirección de Quejas y Atención Ciudadana, incorporando un enfoque que permita identificar desde el inicio las necesidades de cada persona y determinar la vía de atención más adecuada.
Como parte de esta transformación se crearon o fortalecieron áreas especializadas:
1. Dirección de Trabajo Social, creada por primera vez en la historia de la Comisión, con el propósito de brindar atención directa y desarrollar investigación técnica relacionada con derechos humanos.
2. Coordinación de Psicología, destinada a proporcionar acompañamiento integral y sensible a personas que requieren atención especializada.
3. Unidad de Imagen y Comunicación Social, reestructurada para fortalecer la comunicación institucional, la difusión de los derechos humanos y el vínculo de la Comisión con la sociedad.
Primer trimestre: más de 3,500 gestiones de atención ciudadana
Como resultado de las acciones implementadas durante este primer trimestre, la CEDH Sonora reportó:
• 3,523 gestiones de atención ciudadana resueltas o canalizadas.
• 395 expedientes de queja integrados formalmente.
• 7 quejas iniciadas de oficio.
• 191 reuniones y encuentros de trabajo, con la participación de más de 631 personas, entre autoridades federales, estatales y municipales; representantes de instituciones; colectivos; personas defensoras de derechos humanos y personas usuarias de la Comisión.
• 176 capacitaciones dirigidas a instituciones del ámbito educativo, seguridad pública y otros sectores.
Estos resultados forman parte de una primera etapa de transformación institucional que busca consolidar una Comisión más cercana, accesible y capaz de responder de manera oportuna a las necesidades de la población.
La CEDH Sonora señaló que el objetivo de esta nueva etapa no es únicamente atender más casos, sino atenderlos mejor, facilitar el acceso de las personas a sus derechos y fortalecer la capacidad de la institución para generar soluciones.